শুরুতেই কিছু কথা
Pronto-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে গেলে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য দিতে হয়। এই তথ্যগুলো কোথায় যায়, কীভাবে ব্যবহার হয়, কতদিন সংরক্ষিত থাকে — এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়াই এই পেজের উদ্দেশ্য।
অনেক প্ল্যাটফর্মের গোপনীয়তা নীতি পড়তে গেলে মাথা ঘুরে যায় — জটিল ইংরেজিতে লেখা, পাঁচ পাতার নথি যেটা কেউ পড়ে শেষ করেন না। Pronto সেটা করতে চায়নি। এখানে যা লেখা আছে সেটা পড়ে বোঝা উচিত — আপনার নিজের ভাষায়, সহজ কথায়।
এই নীতি Pronto-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ ও সংশ্লিষ্ট সব সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। Pronto ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় যে আপনি এই নীতিতে সম্মত। কোনো বড় পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হয়।
SSL এনক্রিপশন
Pronto-তে প্রতিটি লেনদেন ও লগইন সেশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য কখনো সাদা চোখে সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
তথ্য বিক্রি করা হয় না
Pronto আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে পাঠানো হয় না।
নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে
নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা, বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে যেকোনো সময় এটা করা যায়।
সীমিত সংরক্ষণকাল
Pronto প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য রাখে না। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যতটুকু সময় দরকার ততটুকুই তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
আন্তর্জাতিক মান
Pronto-র গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা নির্দেশিকা অনুসরণ করে। বাংলাদেশি সদস্যদের তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ মান বজায় রাখা হয়।
মার্কেটিং অপ্ট-আউট
প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চাইলে যেকোনো সময় সেটা বন্ধ করা যায়। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "নোটিফিকেশন" অপশনে গেলেই হবে।
কোন তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়?
Pronto দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা দেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।
আপনি সরাসরি যা দেন:
- নিবন্ধনের সময়: নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ।
- KYC যাচাইয়ে: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি, ঠিকানা প্রমাণের নথি।
- পেমেন্টের সময়: bKash, Nagad বা Rocket নম্বর — পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য।
- সাপোর্টে যোগাযোগ করলে: আপনার বার্তা ও সমস্যার বিবরণ।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হওয়া তথ্য:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম)।
- ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
- প্ল্যাটফর্মে কোন পেজে কতক্ষণ ছিলেন — সাইট উন্নয়নের জন্য।
- লগইন ও লগআউটের সময় ও তারিখ।
- বেটিং ও গেমিং কার্যকলাপের রেকর্ড — আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য।
মনে রাখুন: Pronto শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। আপনার সামাজিক মিডিয়া প্রোফাইল বা অপ্রাসঙ্গিক ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না।
তথ্য কেন ও কীভাবে ব্যবহার করা হয়?
Pronto আপনার তথ্য নির্দিষ্ট কিছু কাজে ব্যবহার করে। কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে সেটার বাইরে ব্যবহার করা হয় না।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
- পেমেন্ট প্রসেসিং: ডিপোজিট ও উইথড্রলের সময় পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখতে।
- সাপোর্ট সেবা: আপনার সমস্যা বোঝা ও সমাধান করতে।
- নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার তথ্য চাহিদা পূরণে।
- প্রমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে — অফার, বোনাস ও আপডেট পাঠাতে।
- সাইট উন্নয়ন: কোন ফিচার কতটা ব্যবহার হচ্ছে বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করতে।
| তথ্যের ধরন | ব্যবহারের উদ্দেশ্য | সংরক্ষণকাল | শেয়ার? |
|---|---|---|---|
| পরিচয়ের তথ্য | অ্যাকাউন্ট ও KYC | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর | না |
| পেমেন্ট তথ্য | লেনদেন প্রসেসিং | ৭ বছর (আইনগত) | পেমেন্ট গেটওয়ে |
| লগইন তথ্য | নিরাপত্তা | ৯০ দিন | না |
| বেটিং ইতিহাস | আইনগত রেকর্ড | ৫ বছর | না |
| সাইট ব্যবহারের তথ্য | বিশ্লেষণ | ১৩ মাস | বিশ্লেষণ টুল |
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার
Pronto আপনার তথ্য বিক্রি করে না — এটা স্পষ্ট। তবে কিছু ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে হয়। এর কারণ ও পরিসর নিচে উল্লেখ করা আছে।
- পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
- গেম প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষের গেম খেলার সময় গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীর সাথে সীমিত সেশন তথ্য শেয়ার হতে পারে।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় তথ্য প্রদান করতে Pronto আইনগতভাবে বাধ্য।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: মানি লন্ডারিং বা প্রতারণার ঘটনায় আন্তর্জাতিক মনিটরিং সংস্থাকে জানানো হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ: উপরের ক্ষেত্রগুলো ছাড়া Pronto আর কাউকে আপনার তথ্য দেয় না। বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করা হয় না।
কুকি ও ট্র্যাকিং
Pronto-র ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার সেশন মনে রাখতে, প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার হয়।
ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্টে সমস্যা হতে পারে।
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি
Pronto আপনার তথ্য রক্ষার জন্য একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। শুধু একটি পাসওয়ার্ড বা একটি ফায়ারওয়াল নয় — পুরো একটি নিরাপত্তা কাঠামো।
- ট্রান্সমিশন এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও Pronto-র সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য TLS 1.3 প্রোটোকলে এনক্রিপ্টেড।
- স্টোরেজ এনক্রিপশন: ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
- দুই-ধাপ যাচাই: অ্যাকাউন্টে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করার সুবিধা আছে — এটা ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: Pronto-র অভ্যন্তরীণ টিমের মধ্যেও শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
- নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পরীক্ষা করা হয়।
- ডেটা লঙ্ঘন প্রোটোকল: কোনো নিরাপত্তা ঘটনা হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত সদস্যদের জানানো হয়।
আপনার দায়িত্ব: Pronto-র পক্ষ থেকে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা দেওয়া হয়, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখা ও অন্যকে না জানানো — এটা আপনার নিজের দায়িত্ব।
আপনার অধিকারসমূহ
Pronto-তে অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার নিজের তথ্যের ব্যাপারে কিছু নির্দিষ্ট অধিকার আছে। এগুলো ব্যবহার করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান।
- তথ্য দেখার অধিকার: Pronto আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখে সেটা জানার অনুরোধ করতে পারেন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।
- সংশোধনের অধিকার: তথ্যে ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করা যাবে। সাপোর্ট বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে।
- মুছে ফেলার অধিকার: আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে এই প্রক্রিয়া শুরু হয়।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে থামানো যাবে।
- তথ্য স্থানান্তরের অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে চাইতে পারেন।
- অভিযোগ করার অধিকার: তথ্য সুরক্ষায় সমস্যা মনে হলে Pronto-র সাথে বা প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক সংস্থায় অভিযোগ করতে পারবেন।
তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর
Pronto একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রসেস হতে পারে — বিশেষত পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীর ক্ষেত্রে।
- আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে সর্বদা এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
- বিদেশি সার্ভারে রাখা তথ্যও Pronto-র গোপনীয়তা নীতির আওতায় থাকে।
- বিদেশি সেবা প্রদানকারীদের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি করা থাকে যাতে তারাও একই মান মেনে চলে।
আশ্বাস: তথ্য যেখানেই প্রসেস হোক না কেন, Pronto এই নীতিতে দেওয়া সুরক্ষার প্রতিশ্রুতির দায় বহন করে।
নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা
Pronto ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স ঘোষণা করতে হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়।
- কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং তার তথ্য মুছে ফেলা হয়।
- অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান Pronto ব্যবহার করছে, সাথে সাথে support@pronto.ws-এ জানান।
- এই ধরনের অভিযোগ পেলে Pronto দ্রুততার সাথে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেয়।
নীতি পরিবর্তন ও আপডেট
Pronto সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — নতুন আইন, প্রযুক্তি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনে। প্রতিটি আপডেটের তারিখ পেজের শীর্ষে দেখানো হয়।
- ছোটখাটো পরিবর্তনে শুধু পেজ আপডেট হয়।
- বড় পরিবর্তনে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলে আগাম জানানো হয়।
- পরিবর্তনের পরে Pronto ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।
পরামর্শ: মাঝে মাঝে এই পেজটা একবার দেখুন। পরিবর্তনের তারিখ দেখেই বুঝতে পারবেন শেষ কখন আপডেট হয়েছে।
যোগাযোগ ও অভিযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য Pronto-র সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
- ইমেইল: support@pronto.ws — "গোপনীয়তা অনুরোধ" সাবজেক্ট দিয়ে পাঠান।
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয় — বাংলায় সরাসরি কথা বলুন।
- অ্যাকাউন্ট সেটিংস: তথ্য সংশোধন ও মার্কেটিং অপ্ট-আউট সরাসরি সেটিংস থেকেও করা যায়।
তথ্য মুছে ফেলার বা স্থানান্তরের অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাই করা হয় — যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য নিয়ে যেতে না পারে।
গোপনীয়তা নিয়ে আরও কিছু কথা
অনলাইনে তথ্য সুরক্ষার ব্যাপারটা আজকের দিনে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। বাংলাদেশেও মানুষ এখন ভাবছেন — কোথায় অ্যাকাউন্ট খুলছি, কাকে তথ্য দিচ্ছি, সেটা নিরাপদ কিনা। এই প্রশ্নগুলো একদম যুক্তিসঙ্গত।
Pronto-র গোপনীয়তা নীতি লেখার সময় একটাই লক্ষ্য ছিল — আপনি যেন বুঝতে পারেন ঠিক কী হচ্ছে। জটিল আইনি ভাষায় কিছু লুকানোর চেষ্টা নেই। আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অস্বচ্ছতা নেই।
তবে একটা বিষয় মাথায় রাখবেন — ডিজিটাল নিরাপত্তা শুধু একা Pronto-র দায়িত্ব নয়। আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন, পাবলিক ওয়াই-ফাইয়ে লগইন না করার চেষ্টা করুন এবং অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান। এই দুই দিক থেকে মিলিয়ে সুরক্ষা নিশ্চিত হয়।
Pronto বিশ্বাস করে যে গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার — বিনোদন উপভোগ করতে গিয়ে সেই অধিকারে আপোষ করতে হবে না। এই প্রতিশ্রুতি রাখতে Pronto সবসময় সচেষ্ট।
নিরাপদে শুরু করুন Pronto-তে
আপনার তথ্য সুরক্ষিত, পেমেন্ট নিরাপদ — এখনই নিবন্ধন করুন এবং ১০০% স্বাগত বোনাস পান।